Questions fréquemment posées

Oui, la TPS/TVH est incluse dans le prix de nos produits.

Nous faisons NE PAS fournir des remboursements ou des échanges.

En raison des précautions actuelles liées au COVID -19, nous n'accepterons pas les échanges. Cependant, si vous trouvez qu'un produit que vous avez acheté n'est pas satisfaisant ou rencontre des problèmes de fabrication, veuillez contacter notre ligne de service client où nous essaierons de vous aider au mieux de nos capacités. 

Notre système ne fait passer les commandes en traitement qu'une fois que votre virement électronique a été mis en correspondance avec votre numéro de commande (inclus dans la section des notes de votre virement électronique). Après acceptation, votre commande passera en traitement.

*Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour le Interac e-Transfer pour livrer vos fonds à notre système de paiement. 

Si votre commande reste en attente pendant plus de 12 heures et que votre virement est toujours en attente, c'est que nous n'avons pas reçu votre paiement ou que vous n'avez pas suivi les instructions fournies lors de l'envoi du virement.

Si votre virement électronique est toujours en attente ou n'a pas été reçu, cela peut être dû à plusieurs raisons :

1.) Nous n'avons pas été en mesure de faire correspondre votre paiement à votre commande lorsqu'aucun numéro de commande n'est inclus dans la section des notes de votre virement électronique.

2.) Nous n'avons pas reçu votre virement électronique car vous avez envoyé le paiement à la mauvaise adresse e-mail.

3.) Votre banque a signalé la transaction comme suspecte et doit être contactée pour confirmation afin de procéder au transfert.

4.) Nous n'avons pas pu accepter le virement électronique, car vous n'avez pas inclus la bonne question et la bonne réponse comme indiqué dans les instructions de paiement.

Si le paiement de votre commande ne peut être accepté pour l'une des raisons ci-dessus, vous en serez informé par e-mail de l'équipe des comptes. Si aucun paiement n'est reçu après 24 heures, votre commande sera automatiquement annulée et ne pourra plus être rouverte, une nouvelle commande devra être effectuée.

Nous n'annulons aucun transfert électronique en attente reçu, même après l'annulation d'une commande. Ceci afin d'éviter que la banque ne retienne l'argent de l'expéditeur pendant un mois après l'annulation du virement électronique. En tant que tel tous les virements électroniques doivent être annulés du côté de l'expéditeur, il n'y a donc aucun retard dans les fonds.

Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ? N'hésitez pas à nous le faire savoir via :

• Chatter sur la page Web
• Courriel à [email protected]
• Ouvrir un ticket d'assistance ici même sur la page Web
• Appelez-nous ou textez-nous au 437-223-0592

Nous travaillerons rapidement pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer le plus rapidement possible. Veuillez fournir les détails suivants lorsque vous nous envoyez un e-mail :

*IL EST TRÈS IMPORTANT DE SUIVRE CES ÉTAPES*

• Le numéro de commande
• Détails décrivant la commande incorrecte
• *Veuillez vous assurer d'inclure des photos ou une vidéo de la commande incorrecte*
  • LE SAC D'ASPIRATEUR DOIT TOUJOURS ÊTRE ATTACHÉ
  • SI VOUS NE LE FAITES PAS, VOTRE COMMANDE NE SERA PAS CORRIGÉE.

Une fois que nous aurons ces détails, nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de produit avec vous le plus rapidement possible.

VEUILLEZ NOTER : Vous avez jusqu'à 24 heures pour nous informer de tout problème avec la commande.

Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ? N'hésitez pas à nous le faire savoir via

• Chatter sur la page Web
• Courriel à [email protected]
• Ouvrir un ticket d'assistance ici même sur la page Web
• Appelez-nous ou envoyez-nous un texto au 437-223-0592

Nous travaillerons rapidement pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer le plus rapidement possible. Veuillez fournir les détails suivants lorsque vous nous envoyez un e-mail :

• Le numéro de commande
• Le nom du produit défectueux
• Détails décrivant le problème du produit
• *Veuillez vous assurer d'inclure des photos ou une vidéo du produit défectueux

Une fois que nous aurons ces détails, nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de produit avec vous le plus rapidement possible.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème du produit, nous vous proposerons un crédit sur votre compte en points ou un remplacement gratuit.

VEUILLEZ NOTER: Vous avez jusqu'à 24 heures pour nous informer de tout problème avec la commande.

Chez TropicExotic, nous nous engageons à fournir à nos membres des produits de qualité supérieure. Insatisfait de la qualité d'un produit que vous avez reçu ? S'il vous plaît contactez-nous pour nous le faire savoir!

Si vous pensez avoir reçu un produit qui n'est pas conforme aux normes de qualité, veuillez fournir les détails suivants :

• Le numéro de commande dans lequel le produit a été reçu
• Le nom du produit
• Détails décrivant le problème de qualité du produit
• *Veuillez vous assurer d'inclure des photos ou une vidéo du produit

Une fois que nous aurons ces détails, nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de qualité de produit avec vous le plus rapidement possible.

*Veuillez noter : nous n'acceptons PAS les retours.  Cependant, dans le cas où vous auriez reçu un produit qui n'est pas aux normes de qualité, nous vous offrirons une remise sur votre prochaine commande, ou un crédit sur votre compte en points.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison date et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Toute commande incorrecte datant de plus de 30 jours ne peut être résolue.

Nous n'avons pas de vitrine car nous sommes purement un site de commerce électronique.

Modification de ma commande

Une fois les commandes passées, vous ne pouvez pas modifier les commandes vous-mêmes. Si vous souhaitez ajouter ou modifier certains articles, vous devrez créer une nouvelle commande et demander l'annulation de l'ancienne commande. 

Alternativement, votre ancienne commande s'annulera après 72 heures.

Annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez demander l'annulation de l'ancienne commande, sinon toutes les commandes non traitées seront automatiquement annulées après 72 heures.

Une fois approuvé, vous êtes prêt à passer votre première commande !

Voici un guide étape par étape pour passer votre commande avec Tropic Exotic :

1. Achetez de la marijuana, des concentrés et des produits comestibles
2. Cliquez sur le(s) produit(s) souhaité(s), choisissez votre poids et quantité puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous aurez alors la possibilité de « Voir le panier » ou « Continuer vos achats ».
3. À la page « Voir le panier » ; vous pouvez modifier votre commande, appliquer des coupons, échanger des points et afficher les frais d'expédition.
4. Lorsque vous « passerez à la caisse » la commande, vous recevrez un e-mail avec les instructions de paiement.

Remarque : les paiements partiels ne sont PAS acceptés. N'oubliez pas d'inclure votre PO# dans la section des notes lors de l'envoi du Virement Interac

Veuillez allouer jusqu'à 24 heures pour que votre paiement soit traité. Vous serez informé par e-mail de l'état de votre commande et des informations de suivi.

Nous expédions toutes les commandes discrètement afin qu'il n'y ait aucune indication de ce qu'il y a à l'intérieur.

Nos produits sont emballés dans des sacs anti-odeurs pour plus de sécurité et d'intimité et scellés sous vide.

Tropic Exotic offre la livraison le jour même partout à Toronto et dans le Grand Toronto. Ce sont les mêmes frais de livraison que ceux affichés au paiement. Les options dépendent de votre code postal, et vos frais exacts s'affichent dans votre panier avant de payer.

Commande minimale : 60 $, frais de livraison inclus.

Toronto, North York, Scarborough, Etobicoke et Mississauga : Frais de livraison de 15 $. Livraison GRATUITE pour les commandes de 80 $ ou plus.

Malton : Frais de livraison de 20 $. Livraison GRATUITE pour les commandes de 80 $ ou plus.

Brampton, Vaughan, Woodbridge, Concord, Maple, Thornhill, Richmond Hill, Markham, Oakville, Ajax, Pickering, Whitby, Oshawa et certains secteurs de Newmarket : Frais de livraison de 20 $ pour les commandes de 60 $ ou plus. Livraison GRATUITE pour les commandes de 160 $ ou plus.

Kleinburg : Frais de livraison de 20 $ pour les commandes de 60 $ ou plus.

Livraison par la poste dans le Grand Toronto : 20 $ pour les commandes jusqu'à 150 $ (non offerte à Kleinburg).

Commande par la poste partout au Canada : Frais fixes de 25 $ pour l'expédition express. Expédition GRATUITE pour les commandes de 151 $ ou plus.

Si vous choisissez de cocher l'assurance d'expédition à la caisse, votre colis est marqué comme une livraison garantie en raison de défaillances du service postal. Si vous ne recevez pas votre colis, un crédit sera émis pour le montant total de votre commande.

* L'assurance d'expédition sera automatiquement appliquée à toutes les commandes supérieures à $500.

Les commandes seront marquées comme SIGNATURE REQUISE

Veuillez noter: Nunavut et Nord de l'Ontario sont exclus de l'assurance d'expédition.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 48h après la date d'arrivée prévue, n'hésitez pas à nous contacter au [email protected]

Nous ne serons pas tenus responsables des commandes perdues en raison de :

• erreur de la poste
• mauvaise adresse/unité # donnée par le client
• dimensionné à l'installation postale
• colis volés après livraison

Si une trace est déposée, Postes Canada mènera une enquête qui peut prendre jusqu'à deux semaines.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre pack peut avoir été défini sur "Livré avec succès"

Souvent, votre article n'a pas été perdu ou volé, juste retardé dans la livraison :

1. Le postier a scanné tous les colis en sa possession au moment de la livraison et passera le jour ou le jour ouvrable suivant à terminer la livraison.
2. Le facteur a placé le colis dans la mauvaise boîte aux lettres. Nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de votre voisin.
   • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des erreurs causées par Postes Canada, par exemple si votre colis est livré à la mauvaise adresse.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 48 heures suivant le statut "Livré avec succès", faites-le nous savoir et nous déposerons une trace auprès de Postes Canada, ce qui prend environ 5 à 7 jours ouvrables.

Conseils pour assurer une livraison réussie, nous vous recommandons : 

• Vérifiez que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte
  • Si vous utilisez une adresse de livraison flexible, assurez-vous que votre numéro de compte est inclus ainsi que le RPO du bureau de poste que vous avez choisi pour le ramassage
  • Si vous avez une boîte vocale communautaire, assurez-vous que le numéro de la boîte vocale est correct
  • Avant de paniquer à propos d'un colis manquant, veuillez vérifier auprès de vos voisins s'ils ont accidentellement reçu votre colis.

Si vous habitez dans les provinces suivantes :

• Nunavut
• Nord du Québec
• Territoires du nord-ouest

Nous ne pouvons offrir aucune garantie de livraison, vous commanderez à votre À VOS PROPRES RIQUES. Si votre commande est volée ou perdue, nous nous réservons le droit de ne pas la remplacer.

* L'assurance d'expédition ne sera pas éligible pour les commandes provenant de ces provinces. *

Si vous suivez votre colis sur Postes Canada et qu'il se trouve dans une mauvaise ville, c'est probablement dû à une erreur humaine à Postes Canada.

Des erreurs humaines se produisent à l'occasion lorsque les codes postaux sont saisis manuellement par le bureau de poste. Il se peut qu'ils l'aient saisi de manière erronée et erronée par un chiffre/une lettre, ce qui peut entraîner une erreur d'acheminement et un retard de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre envoi après 5 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter et nous contacterons Postes Canada pour retracer le colis.

Si vous suivez votre colis sur le site Web de Postes Canada et qu'il n'a pas été mis à jour, cela peut être dû aux raisons suivantes

• Nous sommes en route pour expédier votre colis et il n'a pas encore été scanné au bureau de poste
• Le colis a déjà été déposé au bureau de poste mais le greffier n'a pas scanné ou manqué le scan sur le colis. Le prochain scan aura lieu plus tard dans la journée au centre de traitement
• Le système de suivi de Postes Canada a un problème avec le numéro de suivi
  • Ne vous inquiétez pas, une fois que le colis est dans le système de Postes Canada, il est déjà en route vers vous. Attendez-vous à une livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables selon la distance qui vous sépare d'une grande ville de votre province.

Les membres reçoivent leur colis à temps ou généralement juste un jour plus tard. Si vous ne le recevez pas après 2 jours, veuillez nous en informer.

Une fois votre commande expédiée, cela prendra jusqu'à *3 jours ouvrables pour recevoir votre commande avec Canada Xpress Post.

* Veuillez noter que des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir et retarder votre livraison.

Lors du suivi de votre colis, veuillez vérifier l'état "Article sorti pour livraison", car cela indiquera que le colis a quitté l'installation de tri et est en route vers

** Postes Canada peut subir des retards les jours fériés, les périodes des fêtes et en cas de conditions météorologiques extrêmes **

Passez votre commande avant 9h00 PST et nous expédierons votre commande le jour même !

* Veuillez noter que le paiement doit être traité par notre équipe afin de le déplacer dans l'état de traitement pour l'expédition le jour même

• Le système d'interaction peut prendre jusqu'à 3 heures pour diriger votre paiement vers l'adresse e-mail fournie. Assurez-vous de payer tôt pour vous assurer que votre paiement est traité avant 10 h.
• Postes Canada fonctionne du lundi au vendredi seulement, nous n'expédions donc pas de colis la fin de semaine. N'hésitez pas à passer une commande et à payer car nous continuerons à traiter les commandes tout au long du week-end.